Términos y condiciones
1. Quiénes somos
atleta.co es un programa de salud deportiva integral operado clínicamente por Sannarse IPS *(Sannarse Centro de Riesgo Cardiometabólico)*, IPS habilitada en Cali, Colombia. La operación clínica, las historias clínicas, las órdenes médicas y la atención asistencial son responsabilidad de Sannarse IPS bajo las normas de habilitación vigentes.
La marca y la experiencia digital del programa son operadas en conjunto con sus aliados estratégicos: Nutrición en Movimiento *(componente nutricional)* y Hiki *(plataforma, comunicación, dashboard)*.
2. El plan es anual
atleta.co es un plan anual. La permanencia mínima es de doce *(12)* meses contados desde la fecha de inicio. El pago se realiza de manera mensual con cobro recurrente *(Wompi)* o anual con descuento, a elección del usuario.
El plan anual existe porque el equipo médico se compromete a acompañar todo tu ciclo deportivo *(base, preparación, competencia, transición y planificación de la siguiente temporada)*. No es una membresía mensual flexible — es un compromiso mutuo entre el atleta y el equipo clínico.
2.1 Retiro anticipado
Si decidís retirarte antes de cumplir los doce meses, aplicamos una penalidad equivalente a dos *(2)* mensualidades del plan vigente. Este monto cubre la inversión clínica de la evaluación inicial, la conformación del comité y el plan personalizado que ya quedó documentado en tu historia.
No aplica penalidad en los siguientes casos: traslado permanente fuera de Cali con certificación, condición médica que impida la práctica deportiva *(certificada por médico tratante externo)*, o causal de fuerza mayor debidamente documentada.
2.2 Renovación
Al cumplir el ciclo anual, el plan se renueva automáticamente por un nuevo período de doce meses. Si no querés renovar, debés notificarlo con treinta *(30)* días de anticipación al vencimiento. La no notificación implica renovación.
3. Acceso ilimitado con criterio clínico
El programa funciona bajo el modelo "acceso ilimitado con criterio clínico". Esto significa que no contamos consultas frente a vos: usás los servicios cuando los necesités, dentro de un sistema con topes internos de uso razonable establecidos con el equipo médico.
Los topes están calibrados por encima del consumo esperado de un runner amateur competitivo. La gran mayoría de atletas no los alcanza. Cuando un atleta se acerca al tope, el comité clínico evalúa el caso y autoriza o ajusta el plan según el criterio médico — no es automático ni punitivo.
3.1 Topes internos del Plan Runner en Carrera
Estos son los topes anuales del plan para atletas sin lesiones activas:
| Servicio | Tope anual |
|---|---|
| Consultas medicina interna | 6 |
| Consultas cardiología | 2 + por indicación clínica |
| Consultas fisiatría | 6 |
| Consultas reumatología | 2 por indicación |
| Consultas clínica del dolor | 3 por indicación |
| Sesiones psicología deportiva | 10 |
| Consultas nutrición *(Nutrición en Movimiento)* | 14 |
| Sesiones fisioterapia preventiva | 12 |
| Bioimpedancia Inbody | 5 |
| Electrocardiograma | 2 + por indicación |
| Ecocardiograma transtorácico | 1 + por indicación |
| Holter / MAPA | Por indicación clínica |
| Ecografía articular / abdominal / doppler | 4 + por indicación |
| Panel laboratorio cardiometabólico | 1 básico + 2 extendidos |
3.2 Topes internos del Plan Deportista en Recuperación
Plan diseñado para atletas con lesión activa o en proceso de retorno deportivo. Topes ampliados:
- Todos los topes del plan Runner en Carrera, ampliados
- Sesiones de fisioterapia de rehabilitación: hasta 30 anuales
- Consultas clínica del dolor: hasta 8 anuales
- Imagenología avanzada de la lesión: según indicación clínica
- Coordinación con cirujano externo si aplica
- Plan de retorno deportivo personalizado
Cambio entre planes: apenas hay diagnóstico de lesión, el atleta pasa al Plan Deportista en Recuperación. Cuando vuelve sin restricciones, regresa al Plan Runner en Carrera. El cambio es automático y no genera penalidad ni cobro adicional dentro del mismo ciclo anual.
4. Lo que NO incluye el programa
El programa cubre la dimensión cardiometabólica y deportiva. No incluye:
- Cirugía ortopédica o quirúrgica externa *(si aplica, se remite y el programa retoma al alta)*
- Procedimientos invasivos *(infiltraciones, radiofrecuencia, viscosuplementación — se cotizan aparte con descuento del 20-30 % para miembros del programa)*
- Subespecialidades fuera del equipo *(endocrinología, ginecología, dermatología, oftalmología, neurología no deportiva)*
- Medicamentos y suplementos *(prescripción puntual, no cobertura)*
- Atención de urgencias *(esa es responsabilidad de tu EPS o medicina prepagada)*
- Atención por enfermedades no deportivas *(infecciosas, oncológicas, etc.)*
- Cirugía bariátrica, plástica o estética
- Genética deportiva avanzada *(disponible como complemento opcional con costo adicional)*
- Consultas a domicilio o telemedicina internacional
5. Freeze del programa
El atleta puede solicitar hasta 60 días de freeze al año sin penalización en los siguientes casos:
- Viaje fuera de Cali por más de 14 días consecutivos
- Embarazo en curso *(con evaluación clínica de continuidad)*
- Cirugía externa que requiera reposo prolongado
- Lesión grave con cuarentena obligatoria
El freeze suspende el cobro mensual y extiende el ciclo anual el equivalente al período pausado. Se solicita con mínimo 7 días de anticipación al case manager.
6. Cita prioritaria y comité clínico
El programa garantiza cita en menos de 72 horas hábiles ante reporte de novedad clínica *(molestia, palpitación, dolor, evento próximo)*. El triage inicial es siempre por medicina interna o fisiatría según el síntoma.
El comité clínico semanal revisa los casos activos y los que tienen novedad. La decisión clínica sale del equipo, no de un solo médico aislado. El atleta recibe el resumen vía case manager.
7. Datos personales y habeas data
Sannarse IPS es responsable del tratamiento de los datos clínicos del atleta bajo la Ley 1581 de 2012 *(habeas data)* y la Resolución 1995 de 1999 *(historia clínica)* de Colombia. Los datos se almacenan en la historia clínica electrónica de Sannarse y se comparten únicamente con el equipo médico tratante.
El componente digital del programa *(WhatsApp, dashboard, comunicaciones)* opera bajo encriptación y se rige por la misma política de habeas data. El atleta puede solicitar acceso, rectificación o supresión de sus datos en cualquier momento contactando a hola@atleta.co.
8. Pagos y facturación
El cobro se realiza vía Wompi, plataforma de pagos certificada en Colombia. Los recibos electrónicos se emiten a nombre de Sannarse IPS *(NIT correspondiente)* con el detalle del servicio prestado por el ciclo facturado.
En caso de no pago de una mensualidad, el programa otorga 10 días calendario de gracia. Pasado ese plazo sin regularizar, el acceso se suspende temporalmente hasta normalizar la situación.
9. Modificaciones al programa
atleta.co se reserva el derecho de actualizar estos términos con 30 días de aviso previo a los miembros activos. Las modificaciones que afecten precio o cobertura aplicarán únicamente al renovar el ciclo anual, no durante el ciclo en curso.
10. Resolución de inquietudes
Cualquier inquietud, queja o solicitud puede canalizarse por:
- Email: hola@atleta.co
- WhatsApp del programa: +57 XXX XXX XXXX
- Sannarse IPS: Avda 5 A Norte # 21 N 79, Cali · sannarse.com
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